ISO IEC20000信息技术服务管理体系认证为企业提供一套行之有效的，以客户为中心的IT服务自我完善的管理体系。ISO/IEC 20000是对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织。

ISO/IEC 20000的认证的意义：

a.提高IT服务的可用性、可靠性、安全性；

b.为IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道

c.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

d.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

e.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

f.向国际标杆靠齐，提高整体服务水平；

g.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。